利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Tonvel Travel株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービスおよび付帯サービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. はじめにおよび本規約への同意

本規約は、Tonvel Travel株式会社が、国内旅行の企画・手配、訪日外国人向け観光ツアー、宿泊施設および交通機関の予約サポート、貸切バス・送迎サービスの手配、地域文化体験ツアーの運営、団体旅行・社員旅行のコーディネートその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）を提供するにあたり、当社と利用者との間に適用されます。

利用者は、本サービスの申込み、予約、問い合わせ、当社ウェブサイト tonvelgrim.pro の利用、または当社への連絡を行った時点で、本規約の全文を読み、理解し、これに拘束されることに同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約の内容を変更することがあります。変更後の規約は、当社が別途定める方法により告知した時点又は当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 国内旅行の企画・手配
• 訪日外国人向け観光ツアーの企画・運営
• 宿泊施設および交通機関の予約手配または予約サポート
• 貸切バス、送迎車両その他移動手段の手配
• 地域文化体験、見学、アクティビティツアーの運営
• 団体旅行、社員旅行、視察旅行等のコーディネート
• 上記に付随関連する案内、調整、連絡、サポート業務

当社は、旅行業法その他関係法令に従い、本サービスを提供します。なお、宿泊施設、運送事業者、体験事業者その他第三者が提供する役務については、当該第三者の条件が適用される場合があります。

当社は、天候、交通事情、施設の都合、法令改正、行政指導、その他やむを得ない事由により、サービス内容、行程、実施時刻、参加条件等を変更することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスを利用するにあたり、以下を遵守するものとします。

• 真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること
• 予約内容、参加条件、年齢制限、健康状態、必要書類、集合場所、持ち物等を事前に確認すること
• 法令、公序良俗、本規約、ならびに当社および第三者事業者の指示に従うこと
• 他の利用者、ガイド、運転手、施設関係者、地域住民等に迷惑、危険、損害を与えないこと
• 危険物、違法物、迷惑物の持ち込みを行わないこと
• 飲酒、薬物使用、暴力、誹謗中傷、迷惑行為その他不適切な行為を行わないこと

利用者が未成年の場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。当社は必要に応じて同意の確認を求めることがあります。

利用者が前各項に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを賠償するものとします。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、手数料、諸費用、支払期限および支払方法は、各サービスの案内、見積書、申込書、予約確認書または当社から別途通知する条件に従うものとします。

• 料金には、別段の定めがない限り、消費税その他公租公課が含まれる場合があります。
• 振込手数料、送金手数料、決済手数料等は、原則として利用者の負担とします。
• 当社が指定する期限までに支払いが確認できない場合、予約の取消し、サービス提供の停止、または申込みの無効化を行うことがあります。
• 為替変動、交通費の変動、仕入れ条件の変更、税制改正その他の事由により、料金が変更される場合があります。

利用者が支払期限までに料金の全部または一部を支払わない場合、当社は年14.6％の割合による遅延損害金を請求できるものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

5. 取消しおよび返金ポリシー

予約の取消し、変更、返金に関する条件は、各サービスの個別条件に従います。個別条件が定められていない場合、以下を原則とします。

• 利用者の都合による取消しは、取消しの申出時点で発生する実費、手配済み費用、キャンセル料、事務手数料等を差し引いた残額を返金します。
• 宿泊施設、交通機関、バス会社、体験事業者等の第三者が定める取消料がある場合、当該条件が優先されます。
• 集合時刻までに利用者が現れない場合、無断不参加（ノーショー）として取り扱い、返金できない場合があります。
• 天災地変、運休、運航停止、施設閉鎖、行政措置その他当社の責めに帰すべき事由によらない中止については、実費控除後の範囲で返金または代替手配を行うことがあります。

返金が必要となる場合、当社は合理的な期間内に、利用者が指定した方法または当社が適切と判断する方法により返金します。ただし、返金に伴う送金手数料等は利用者の負担とする場合があります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関して、当社の故意または重過失がある場合を除き、利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、特別損害、間接損害、逸失利益、期待利益、データ消失、営業損失については責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額の上限は、当該損害発生の原因となった本サービスの対価として当社が利用者から実際に受領した金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合は、その法令に従います。

以下の場合、当社は責任を負いません。

• 第三者事業者の不履行、遅延、倒産、事故、サービス停止
• 利用者の体調不良、持病、アレルギー、感染症、自己管理不足
• 交通渋滞、運休、遅延、悪天候、災害、事故等による影響
• 利用者の指示に基づく手配内容、又は利用者が提供した情報の誤り
• 通信障害、システム障害、サイバー攻撃その他当社の合理的支配を超える事由

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、文章、ロゴ、商標、動画、デザイン、プログラム、資料その他本サービスに関連して当社が提供する一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、公開送信、販売、翻案、二次利用してはなりません。

利用者が本サービス利用中に撮影した写真や感想等をSNS等に投稿する場合、第三者の権利、プライバシー、肖像権を侵害しないよう注意するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を適切に取り扱い、個人情報保護法その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って管理します。

当社は、本サービスの提供、予約管理、本人確認、問い合わせ対応、請求・決済、サービス改善、品質向上、法令遵守のために、必要最小限の個人情報を取得し、利用します。

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 宿泊施設、交通機関、運送事業者、体験事業者等への手配のために必要な場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱いを委託する場合

利用者は、当社がサービス提供のために必要な範囲で、氏名、連絡先、国籍、年齢、パスポート情報、健康に関する情報、アレルギー情報、緊急連絡先その他必要情報を取得・利用することに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、津波、火災、感染症の拡大、戦争、暴動、テロ、ストライキ、法令改正、行政命令、停電、通信障害、交通機関の停止、施設閉鎖その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、当社が本サービスを提供できない場合、当社は遅滞なく利用者へ通知し、可能な範囲で代替手配または変更対応を行います。

不可抗力により生じた遅延、変更、中止について、当社は損害賠償責任を負いません。ただし、法令上返金が認められる場合、当社は合理的な範囲で対応します。

10. 本規約の変更

当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知をもって本規約を変更することができます。変更後の本規約は、当社が別途定める発効日から適用されます。

利用者が変更後に本サービスを利用した場合、当該変更に同意したものとみなされます。変更内容に同意しない場合、利用者は本サービスの利用を中止するものとします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、変更、取消し、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名: Tonvel Travel株式会社
• 所在地: 東京都千代田区丸の内2-8-1
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +81 3 6205 4812
• ウェブサイト: https://tonvelgrim.pro
• 会社登録番号 / CIN: 1234567890123

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、残りの条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、当該条項の趣旨および法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとします。

制定日または最終改定日は、当社が別途指定するものとします。