プライバシーポリシー
Tonvel Travel株式会社（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社が取得し、利用し、保有し、第三者に提供する個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：Tonvel Travel株式会社
住所：東京都千代田区丸の内2-8-1
代表連絡先メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6205 4812
登録番号（CIN）：1234567890123
ウェブサイトドメイン：tonvelgrim.pro
事業内容：旅行関連サービスの提供
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート情報、緊急連絡先等の本人確認・予約手続に必要な情報
- 旅行日程、目的地、同行者情報、宿泊・交通・ツアーの予約内容、特別な配慮事項（食事制限、車椅子利用等）
- 決済情報、請求先情報、取引履歴、返金に関する情報
- 問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ、サポート履歴
- 当社ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、IPアドレス、端末情報、アクセスログ、位置情報（取得同意がある場合）
- 法令に基づく確認のために必要となる情報
当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、必要かつ適切な同意その他の適法な根拠を確保したうえで取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 旅行商品の販売、予約、手配、確認、変更、キャンセル、返金対応
- 航空会社、宿泊施設、運送事業者、現地手配会社等との予約・手配・連絡
- お問い合わせ、資料請求、サポート、苦情対応
- 決済処理、請求、与信管理、不正利用防止
- 法令遵守、本人確認、年齢確認、反社会的勢力排除、紛争対応
- 旅行中の安全管理、緊急時の連絡、医療機関等への必要な連絡
- サービス改善、新商品・キャンペーン・アンケートの案内（同意または法令上許容される場合）
- ウェブサイトの利便性向上、利用状況分析、マーケティング効果測定
- その他、上記利用目的に付随する業務の遂行
4. 個人情報の利用の法的根拠
当社は、日本法に基づき、次のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の締結または履行のために必要な場合
- 法令上の義務を遵守するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 当社または第三者の正当な利益のために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲に限る場合
なお、個人データの共同利用または外国にある第三者への提供を行う場合は、法令に従って必要な措置を講じます。
5. 個人データの第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
- 個人情報保護法に基づく共同利用を行う場合
当社は、旅行手配、決済処理、システム運用、顧客対応、マーケティング支援等を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。
旅行サービスの提供に必要な範囲で、航空会社、ホテル、バス会社、鉄道会社、現地ツアー運営事業者、保険会社、決済事業者、ITサービス提供者等に個人データを提供することがあります。
6. 個人データの外国への移転
当社は、予約手配、クラウドサービス利用、顧客対応、分析等の目的で、外国にある第三者または国外サーバーに個人データを移転することがあります。
その場合、当社は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、第三者が講ずる保護措置、移転先における個人データの安全管理体制等に関する情報提供その他必要な措置を講じます。また、必要に応じて本人の同意を取得します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保有します。保存期間の経過、利用目的の達成その他法令上不要となった場合には、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
主な保存期間の目安は以下のとおりです。
- 予約・取引関連情報：取引完了後、法令上必要な期間
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的な期間
- 会計・税務関連記録：関連法令に定める期間
- アクセスログ等：セキュリティ確保および不正対策上必要な期間
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する情報提供等、法令上認められる範囲での対応
- 処理への異議申立てに相当するご希望への対応
これらの請求にあたっては、本人確認のため必要な書類の提出をお願いする場合があります。また、法令上、請求に応じられない場合や、全部または一部に制限がある場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、同意に基づき行われる個人情報の処理について、いつでも同意を撤回することができます。ただし、撤回前に行われた処理の適法性には影響しません。
同意の撤回は、当社までお問い合わせいただくことで行えます。なお、同意の撤回により、旅行手配や各種サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談窓口および異議申立て
当社は、個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求を受け付けます。ご本人は、当社への申し出のほか、個人情報保護法に基づき所定の公的機関等へ相談することもできます。
当社は、苦情・相談に対し、合理的な期間内に誠実に対応します。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 組織的安全管理：取扱規程の整備、権限管理、監査・点検
- 人的安全管理：従業者への教育、秘密保持契約
- 物理的安全管理：入退室管理、書類・媒体の施錠保管
- 技術的安全管理：アクセス制御、暗号化、通信の保護、ログ監視
- 外的環境の把握：国外で個人データを取り扱う場合の制度・体制の確認
万一、漏えい等の事故が発生した場合、当社は法令に従い、必要な通知、報告、再発防止措置を講じます。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等の請求は、下記までご連絡ください。
Tonvel Travel株式会社
住所：東京都千代田区丸の内2-8-1
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6205 4812
受付時間：当社の営業日・営業時間に準じます。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により告知し、掲載時から効力を生じるものとします。ただし、法令上本人の同意が必要となる変更については、所定の方法により同意を取得します。
制定日：2026年8月17日
Tonvel Travel株式会社